Как удержать клиента в велнес-индустрии сегодня?

Велнес-индустрия растет в Великобритании, но одного роста недостаточно для удержания клиентов, предупреждают эксперты. Ожидания клиентов изменились: теперь они ищут не просто качественные услуги, а ценность, вовлеченность и мотивацию. Стандартные программы лояльности со скидками и баллами, ставшие повсеместными (ими охвачено до 91% потребителей в стране), больше не являются конкурентным преимуществом – они лишь базовое ожидание.
 

Почему старое не работает и что приходит на смену?
 

Традиционные подходы, основанные на скидках и баллах, теряют эффективность. Исследования показывают, что 76% клиентов хотят персонализированных вознаграждений, а лишь 22% активно используют накопленные бонусы. Людям нужна система, которая признает и поощряет их здоровый образ жизни, а не просто фиксирует покупки.
 

Ответ – в геймификации и гиперперсонализации. Бренды, внедряющие игровые механики (челленджи, уровни, достижения), видят рост вовлеченности на 48%. Персонализированные велнес-рекомендации увеличивают удовлетворенность клиентов в 4 раза. Вместо универсальных скидок эффективнее вознаграждать достижение конкретных целей (например, регулярность тренировок) или предлагать эксклюзивные привилегии за лояльность.
 

Риски бездействия и примеры успеха
 

Игнорирование новых трендов чревато высоким оттоком клиентов (до 30% в фитнесе за полгода) и отсутствием эмоциональной связи с брендом. Если ценность программы неочевидна, клиенты уходят к конкурентам с лучшими ценами (82% ориентируются на финансовую выгоду при отсутствии другого).
 

Успешные велнес-бренды (как David Lloyd, Superdrug, Vitality в UK) уже перестроились: они вознаграждают не покупки, а поведение – активность, приверженность здоровому образу жизни, участие в сообществе. Они интегрируют концепцию велнеса в повседневную жизнь клиента, предлагая комплексные решения и многоуровневые, персонализированные привилегии.
 

Что делать велнес-бизнесу? Три шага к лояльности будущего:
 

1. Переосмыслите вознаграждения: Сместите фокус со скидок на поощрение здорового поведения и реальных достижений, связанных с велнесом.
    
2. Сделайте вовлечение постоянным: Используйте геймификацию, челленджи и отслеживание прогресса для поддержания интереса.
    
3. Персонализируйте с помощью данных: Анализируйте поведение клиентов, чтобы предлагать им релевантный и ценный опыт.
    

Будущее лояльности в сфере велнеса – за созданием глубокой связи с клиентом через персонализацию, вовлечение и признание его усилий на пути к велнесу. Переход от транзакционных отношений к партнерским – ключ к долгосрочному успеху.